Xe Điện Tuy Mai luôn mong muốn bảo vệ lợi ích của khách hàng với các chính sách thuận lợi và minh bạch đối với hàng hoá và dịch vụ của công ty.

1.  Điều Kiện Đổi Trả Miễn Phí Trong 03 Ngày

TRONG 03 NGÀY ĐẦU BỊ LỖI ĐỀU ĐƯỢC ĐỔI HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ LOẠI XE

(THỜI GIAN TÍNH TỪ LÚC MUA XE TRONG SỔ BẢO HÀNH ĐẾN THỜI ĐIỂM ĐỔI XE)

Xe Điện Tuy Mai sẽ hỗ trợ quý khách hàng đổi trả sản phẩm sau khi mua hàng tại các hệ thống cửa hàng Xe Điện Tuy Mai hoặc qua website: https://xedientuymai.com

Thời gian áp dụng:

• Áp dụng đối với 100% các mặt hàng xe đạp điện và xe máy điện được bán trực tiếp từ các hệ thống cửa hàng XeĐiện Tuy Mai hoặc trên website: https://xedientuymai.com
• Được tính từ lúc giao sản phẩm tới khách hàng cho đến 03 ngày sau.
  

Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm phải giữ nguyên tem niêm phong của Xe Điện Tuy Mai hoặc của hãng sản xuất tương ứng.

Sản phẩm được xác định có vấn đề kỹ thuật sau khi được kiểm tra bởi các chuyên gia kỹ thuật của Xe Điện Tuy Mai hoặc nhà sản xuất.

Sản phẩm trả lại phải giữ nguyên vẹn bao bì, chất liệu bọc và được trang bị đầy đủ các phụ kiện đi kèm cùng quà tặng (nếu có).

• Sản phẩm trả lại không được phép có bất kỳ vấn đề về hình thức nào (như trầy xước, vỡ, biến dạng, ố vàng,...).
  
• Khi sản phẩm được trả lại, cần đảm bảo rằng tất cả các giấy tờ liên quan như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và catalogue đều phải được hoàn trọn. Đây là điều kiện quan trọng để quyết định việc xử lý sản phẩm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  

Trường hợp không được chấp nhận:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,...
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

2. Điều Kiện Đổi Trả Mất Phí

• Áp dụng cho 100% các sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện được bán ra từ các hệ thống cửa hàng Xe Điện Tuy Mai hoặc qua website: https://xedientuymai.com
• Từ ngày 04 đến ngày 07
• Từ ngày 08 đến ngày 15
• Từ ngày 16 đến ngày 30

Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm được yêu cầu phải giữ nguyên tem niêm phong của Xe Điện Tuy Mai hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm chỉ được xác định là bị lỗi kỹ thuật sau khi được kiểm tra và đánh giá bởi các chuyên gia kỹ thuật của Xe Điện Tuy Mai hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm trả lại phải được bảo quản nguyên vẹn trong vỏ thùng, không có dấu hiệu sử dụng và cần đầy đủ tất cả các phụ kiện đi kèm, bao gồm quà tặng nếu có.
• Không chấp nhận sản phẩm trả lại nếu có bất kỳ vết trầy xước, vỡ, móp méo hoặc ố vàng.
• Khi trả lại sản phẩm, cần có đủ các tài liệu liên quan như hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng và catalogue.
  

Mức phí:

• Mức phí từ ngày 04 đến ngày 07 là 10% trên giá trị sản phẩm.
• Mức phí từ ngày 08 đến ngày 15 là 20% trên giá trị sản phẩm.
  
• Mức phí từ ngày 16 đến ngày 30 là 30% trên giá trị sản phẩm.

3. Quy Trình Và Thủ Tục Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm dịch vụ bảo hành của Hãng hoặc thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty TUY MAI STORE.

Sau khi nhận được xác nhận về tình trạng hàng hóa bị hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện theo quy định của công ty TUY MAI STORE và theo chỉ dẫn từ nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Quy trình xử lý các thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ diễn ra trong khoảng thời gian 03 (ba) ngày kể từ khi Xe Điện Tuy Mai nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo yêu cầu từ phía khách hàng.

Mọi chi tiết xin liên hệ hotline: 0583.03.1800 hoặc gửi về email: xedientuymai@gmail.com

Xe Điện Tuy Mai xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã cùng đồng hành và ủng hộ!!!